Aan wie je hier schrijft
Deze pagina hoort bij Bonuskong Casino, een onafhankelijk informatieportaal over dat merk – geen onderdeel van het platform zelf. Wij schrijven de reviews, houden de bonusvoorwaarden tegen het licht en zetten uit wat storten en uitbetalen in de praktijk betekent. Heb je een vraag over iets dat je op deze site hebt gelezen, dan lees je hieronder waar je terechtkomt en waarvoor je beter direct bij de aanbieder aanklopt.
Let op: wij beheren geen spelersaccounts en hebben daar ook geen toegang toe. Voor alles wat met jouw eigen account te maken heeft, kom je verderop op deze pagina uit bij het juiste adres.
Waar onze verantwoordelijkheid ophoudt
Wij kunnen je helpen met vragen over onze artikelen: klopt een cijfer niet meer, mis je een onderwerp, of wil je een correctie doorgeven? Daar zijn we voor. Wat we niet kunnen: een storting terugvinden, een uitbetaling versnellen, een bonus activeren of een wachtwoord resetten. Dat soort verzoeken landt bij ons in een postvak dat we simpelweg niet kunnen openen namens jou.
- Onjuistheden of verouderde informatie op deze site melden
- Suggesties voor onderwerpen die we nog niet behandelen
- Algemene vragen over hoe wij te werk gaan als redactie
- Meldingen over verouderde links of kapotte pagina's
E-mailadres en reactietermijn
Mail de redactie op [email protected]. We proberen binnen 48 uur te reageren, meestal sneller. Schrijf er kort bij waar je bericht over gaat – dat scheelt een heen-en-weer voordat we je echt kunnen helpen.
Bij de aanbieder zelf terecht voor je account
Gaat het om jouw eigen spel, een storting, een uitbetaling, een bonus die niet lijkt te kloppen, of een technisch probleem in het platform – dan is het antwoord bij de aanbieder zelf te vinden, via de eigen klantenservice op zijn platform. Die kanalen kunnen daadwerkelijk in je account kijken; wij kunnen dat niet, en zouden je ook geen zinnig antwoord kunnen geven zonder dat te doen.
In de praktijk werkt het simpel: staat het over jóúw account, dan hoort het bij de aanbieder. Staat het over wat wíj erover geschreven hebben, dan hoort het bij ons.
Een klacht escaleren
Kom je er met de klantenservice van de aanbieder niet uit, dan is dat iets tussen jou en het platform – wij hebben daar geen rol in en kunnen niet bemiddelen. Merk je dat spelen geen plezier meer is, of maak je je zorgen over je eigen speelgedrag, dan is dat een ander gesprek. Open over gokken is daarvoor gratis en anoniem bereikbaar op 0800 24 000 22, ook via chat. Dit is nadrukkelijk alleen toegankelijk voor 18+.
Wij lezen elke mail die binnenkomt, maar we kunnen alleen iets terugdoen met vragen die over onze eigen content gaan – niet met vragen die alleen de aanbieder kan beantwoorden.
Deze pagina is bedoeld voor informatie- en marketingdoeleinden en wordt onderhouden door een onafhankelijk portaal. Wij exploiteren geen casino, nemen geen weddenschappen aan en organiseren zelf geen kansspelen. De inhoud van deze site is uitsluitend bestemd voor bezoekers van 18+; kom je in de knel met spelen, kijk dan bij openovergokken.nl of bel 0800 24 000 22.